É impossível não comunicar. Na verdade, mesmo quando não falamos, o nosso corpo comunica através de expressões faciais, de gestos, de movimentos corporais, do tom da voz, utilizando uma diversidade de meios. As mensagens não verbais são particularmente poderosas na comunicação de sentimentos e preferências, bem como na validação, ou invalidação de mensagens verbais.
Assim, quando duas mensagens (verbal e não verbal) não vão no mesmo sentido, geralmente prevalece a não verbal. Isto porque, controlamos mais facilmente o que dizemos do que a reacção do nosso corpo.Vejamos alguns indicadores corporais mais importantes:
1) Postura corporal – “como me ponho, o que digo…”
2) Contacto ocular – “Os olhos são o espelho da alma!”
3) Tom e ritmo da voz – “Não foi o que disse, foi a forma como o disse!”
Comunicação verbal: “A falar é que a gente se entende…”
Se é verdade que o nosso corpo também fala, também é verdade que a característica que nos distingue dos outros seres vivos é a linguagem. No entanto, a nossa capacidade verbal não nos garante uma comunicação eficaz. Com efeito, nem sempre conseguimos comunicar aquilo que realmente queremos, e nem sempre a comunicação é clara e efectiva.
Como comunicar de forma clara e efectiva?
1) Fale calmamente
Fale num tom calmo e pausado, usando frases curtas e directas. Diga uma coisa de cada vez (não salte de assunto em assunto).
2) Use mensagens “EU” em vez de mensagens “TU”
As mensagens “EU” centram-se no interlocutor e promovem uma comunicação clara do comportamentos e das emoções (diz o que está a sentir e porquê). Embora a outra pessoa seja confrontada, uma vez que lhe é dito algo sobre o seu comportamento, a forma como a frase é feita não magoa a outra pessoa.
As mensagens “TU” têm uma tonalidade mais culpabilizante. O foco passa a ser o receptor e a mensagem soa a criticismo e a juízos de valor. Neste caso o receptor reage, quase inevitavelmente, com raiva, tem uma atitude defensiva, sentindo-se humilhado.
Afinal, o que custa começar a frase por “Eu”, em vez de “Tu”?!
